আজ কাল অনেক নামি দামি অনলাইন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে প্রতারণা বা হয়রানির অভিযোগ শোনা যাচ্ছে। যাদের কাছ থেকে এমন অভিযোগ পাওয়াটা খুবই লজ্জাজনক। এমনি একটি স্বনামধন্য অনলাইন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান হল আলি এক্সপ্রেস বাংলাদেশ। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে হয়রানির অভিযোগ করেছেন মিসখাত হাসান খান নামের এক ভোক্তভোগী।
আলি এক্সপ্রেস বাংলাদেশ হচ্ছে একটি ই-কমার্স ভিত্তিক প্রতিষ্ঠান। এখানে সকল পণ্য বিক্রি করা হয় এবং অনলাইনে এফ-কমার্স
পেইজের দ্বারা কার্যক্রম চালানো হয়। এত নামি দামি প্রতিষ্ঠান হয়েও এরা মাঝে মাঝে মানুষকে বিভিন্ন হয়রানিতে
ফেলছে এরূপ অভিযোগ উঠে এসেছে ভোক্তাকন্ঠের নিকট।
ভোক্তভোগী মিসখাত হাসান খান তার অভিযোগ জানান, তিনি ২৩ ফেব্রুয়ারি আলি এক্সপ্রেস বাংলাদেশ নামক
অনলাইন পেইজ থেকে ৩৯০৭ টাকার পণ্য অর্ডার করেছিলেন এবং বিকাশের মাধ্যমে পুরো টাকা পেমেন্ট করেছিলেন।
আলি এক্সপ্রেস বাংলাদেশ নামক পেইজ থেকে তাকে বলা হয়েছিল যে মাত্র এক মাসের মধ্যে সে তার পণ্য হাতে পেয়ে যাবে।
কিন্ত এখনো পর্যন্ত তিনি তার পণ্য পান নি। তিনি তার বক্তব্যে আরো উল্লেখ করেন, তিনি তাদের সাথে যোগাযোগ
করার চেষ্টা করলে অভিযুক্ত প্রতিষ্ঠান নানা রকম কথা বলে কিন্ত সঠিক কোন তথ্য তারা দেয় নি।
প্রতিদিনই অনেক মানুষ সোশ্যাল মিডিয়া, এফ-কমার্স কিংবা অনলাইন সাইট থেকে নানাভাবে হয়রানির শিকার হচ্ছেন।
ভোক্তাদের হয়রানি বন্ধে কনজ্যুমারস অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ক্যাব) এর সাথে কাজ করছে ভোক্তাকণ্ঠ।
ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর ধারা ৭৬ (১) অনুযায়ী, “যে কোন ব্যক্তি, যিনি, সাধারণভাবে একজন
ভোক্তা বা ভোক্তা হইতে পারেন, এই অধ্যাদেশের অধীন ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য সম্পর্কে মহাপরিচালক
বা এতদুদ্দেশ্যে মহাপরিচালকের নিকট হইতে ক্ষমতাপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে অবহিত করিয়া লিখিত অভিযোগ দায়ের করিতে পারিবেন”।
কিভাবে অভিযোগ করবেন:
দায়ের করা অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হতে হবে। ফ্যাক্স, ই-মেইল, ওয়েবসাইট ইত্যাদি ইলেকট্রনিক মাধ্যমে বা অন্য কোনো উপায়ে অভিযোগ দিতে হবে।
অভিযোগের সঙ্গে পণ্য বা সেবা ক্রয়ের রসিদ সংযুক্ত করতে হবে। অভিযোগকারী তাঁর পূর্ণাঙ্গ নাম,ঠিকানা,ফোন,ই-মেইল ঠিকানা এবং পেশা উল্লেখ করবেন।
ভোক্তা অধিকার ক্ষুন্ন হয় এমন যে কোন অভিযোগে ভোক্তাদের প্রতিকার দিতে পাশে আছে ভোক্তাকণ্ঠ। তাই অভিযোগ করুন এবং ভোক্তাকণ্ঠের পাশে থাকুন।
এইচ এম || ভোক্তাকণ্ঠ
ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত সংবাদ দেখুন
আরো সংবাদ দেখুন: বিশ্বাস অর্জন করে টাকা পেলেই উধাও, অনলাইন জগতে প্রতারক চক্রের আধিপত্য