ভোক্তাকণ্ঠ রিপোর্ট: বিউটি পার্লারে কাঙ্খিত সেবা না পেয়ে রাজধানী ঢাকার পূর্ব গোড়ান এলাকার আকাঙ্ক্ষা গ্ল্যামার ওয়ার্ল্ড নামের একটি প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে প্রতারণার অভিযোগ দিয়েছেন এক ভোক্তা।
সম্প্রতি ভুক্তভোগীর সঙ্গে ঘটে যাওয়া ঘটনা জানিয়ে কনজুমারস এসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ক্যাব) এর ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্রের কল সেন্টারের মাধ্যমে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে লিখিত অভিযোগ দায়ের করেছেন তিনি।
অভিযোগে তিনি জানিয়েছেন, আমার দেখা সবচেয়ে বাজে বিউটি পার্লার এটি (আকাঙ্ক্ষা গ্ল্যামার ওয়ার্ল্ড)। এরা ঠগবাজ ও প্রতারক। এরা কাস্টমারদের থেকে টাকা নিয়ে ভালো সার্ভিস দেয় না।
তিনি জানান, আমি গত ২০২২ সালের ০৮ জুলাই আকাঙ্ক্ষা গ্ল্যামার ওয়ার্ল্ডের কাছ থেকে ছয় হাজার টাকায় ডীপ শাইন রিবন্ডিং করাই। তবে যে মেডিসিন ব্যবহার করা হয়েছে তা নিয়ে সন্দেহ প্রকাশ করেন ভোক্তা। রিবন্ডিং করার পর আমার চুলের কোনো পরিবর্তনই হয়নি। রিবন্ডিং এর আগে যেমন চুল ছিল, রিবন্ডিং এর পরেও ঠিক তেমনই রয়ে গেছে। আমার চুল তারা নষ্ট করে ফেলছে।
বিউটি পার্লারে অভিযোগ করার বিষয়ে তিনি জানান, কমপ্লেইন দিলে তারা বলে আপনার চুল অনেক ড্যামেজ। আপনার চুলে হবে না।
প্রতিষ্ঠানটির এমন বক্তব্য শুনে তিনি হতবাক। তিনি বলেন, আমার চুলে যদি নাই হয় তাহলে তারা রিবন্ডিং করার আগে কেনো বলল না? তাহলে আমি অন্য কোথাও করাতাম।
এ ঘটনা পর পার্লারটি পক্ষ থেকে বলা হয়, নতুন করে আবার রিবন্ডিং করাতে হবে। এতে আরও তিন হাজার টাকা লাগবে।
অভিযোগপত্রে তিনি উল্লেখ করেন, আমার কথা হচ্ছে আমার চুল তারা নষ্ট করে ফেলেছে, এখন তারা ঠিক করে দেবে। আমি কেন আবার টাকা দেব? আমি রিবন্ডিং করার আগে তাদের বলেছিলাম আমাকে যে মেডিসিন দিয়ে রিবন্ডিং করবে সেটা দেখাতে কিন্তু তারা সেটাও আমাকে দেখায়নি।
অভিযোগের বিষয়ে তিনি জানান, এখন আমার অভিযোগ হলো তারা টাকা নেয় অথচ সে অনুযায়ী ভালো সার্ভিস দেয় না। এটা শুধু আমার সঙ্গেই হয়নি আরও অনেকের সঙ্গেই তারা এই প্রতারণা করে আসছে।
অভিযোগ দায়ের করার সময় প্রমাণস্বরূপ কিছু স্ক্রিনশট প্রদান করেছেন তিনি।
এ ঘটনায় একজন ভোক্তা হিসেবে যথাযথ বিচার চেয়েছেন এবং আর কারো সঙ্গে এসব অন্যায় যাতে না করতে পারে তেমনটি প্রত্যাশা করেছেন এই ভুক্তভোগী।
ভুক্তভোগীর অভিযোগটি আমলে নিয়ে প্রতিকারের জন্য দ্রুত ভোক্তা অধিদপ্তরে প্রেরণ করেছে ক্যাবের ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্রের কল সেন্টার। অভিযোগটি শুনানির জন্য প্রক্রিয়াধিন রয়েছে।
যেহেতু অভিযোগটি শুনানির জন্য অপেক্ষমাণ, সেহেতু অভিযোগকারীর নাম ঠিকানা প্রকাশ করা হয়নি।
-এসআর