অনলাইনের পাশাপাশি অফলাইনেও ক্রেতাদের হয়রানির স্বীকার হতে হচ্ছে। বিভিন্ন শো-রুম বা দোকানে ক্রেতাদের হয়রানি করার অভিযোগ উঠে এসেছে। PonnoBD Electronics নামক এই ইলেক্ট্রনিক্সের দোকানের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছেন নরসিংদী জেলার দিলারা আফরোজ বিথি।
PonnoBD Electronics একটি ইলেক্ট্রনিক্সের দোকান। এখানে বিভিন্ন ব্র্যান্ডের মোবাইল, টিভি, এসি, ঘরের সরঞ্জামসহ
আরও অনেক পণ্য পাওয়া যায়। এই ধরনের দোকানগুলতে নিজস্ব কিছু টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশন থাকে। ১ বছর বা ২ বছরের
গ্যরান্টি, রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা থাকে। তাদের নিজস্ব শর্তে এসব থকলেও তারা মাঝে মাঝে ক্রেতাদের এই সুবিধা থেকে বঞ্ছিত
করে।
যদি ক্রেতারা তাদের দেওয়া সেই নিদিষ্ট সময়ের মধ্যে তাদের পণ্য নষ্ট হলে নিয়ে আসে তখন তারা স্বীকার করে না। ভোক্তাদের
হতে হয় হয়রানির শিকার।
ভুক্তভোগী দিলারা আফরোজ বিথিকে টিভি রিপ্লেস করে না দেওয়ায় এবং খারাপ মানের পণ্য দেওয়ায় তিনি PonnoBD
Electronics এর বিরুদ্ধে ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্রে অভিযোগ করেন। তিনি একটি স্মার্ট টিভি কিনেছিলেন এবং পণ্যটির
১ বছরের রিপ্লেসমেন্টের গ্যরান্টি ছিল এবং ১০ বছরের ওয়ারেন্টি ছিল। ১১ মাস পর তার টিভিতে সমস্যা দেখা দিলে তিনি
টিভিটি তাদের অফিসে নিয়ে গেলে তাকে রিপ্লেস না করে সার্ভিসিং করে দেয়। পরবর্তীতে টিভিটি আবার নষ্ট হলে তিনি
আবার তাদের জানায় এবং তারা বলে যে রিপ্লেস এর সময় শেষ। তিনি ২৩০০ টাকা দিয়ে পার্টস পরিবর্তন করে আনে।
এরপর টিভিটি আবার নষ্ট হয়। ১ বছরের রিপ্লেসমেন্টের গ্যারান্টি এবং ১০ বছরের সার্ভিসিং ওয়ারেন্টি থাকা সত্ত্বেও তাকে
সঠিক ভাবে প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সমাধান না দিয়ে বার বার হয়রানি করা হয়েছে।
প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী যথাসময়ে সার্ভিস বা সুবিধা না দিলে ভোক্তারা অবশ্যই ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র অভিযোগ দায়ের করতে
পারবেন। ব্যক্তি কিংবা প্রতিষ্ঠান প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করলে অবশ্যই জবাবদিহিতার জায়গা রয়েছে।
ভোক্তা অধিকার ক্ষুন্ন হয় এমন যে কোন অভিযোগে ভোক্তাদের প্রতিকার দিতে পাশে আছে ভোক্তাকণ্ঠ। তাই অভিযোগ করুন
এবং পাশে থাকুন ভোক্তাকণ্ঠের।
আরও পড়ুন: ই-কমার্স ভিত্তিক প্রতিষ্ঠানের প্রতারণা, হয়রানি বেড়েই চলেছে – ই-কমার্স ভিত্তিক (voktakantho.com)